Cómo reducir la brecha de confianza en el comercio electrónico

A pesar de la imponente ola digital, datos recientes del Departamento de Comercio de EE. UU. correspondientes al segundo trimestre de 2023 revelan que solo el 15.4% de las ventas minoristas totales se atribuyeron a transacciones de comercio electrónico.

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Esta tendencia es, generalmente, un reflejo de otras economías occidentales y puede sorprender a muchos, en especial si consideramos que Google reporta que más del 60% de los procesos de compra inician en línea.

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Es fascinante observar que, en la era pospandémica, gigantes como Amazon están invirtiendo en tiendas físicas, las cuales siguen siendo fundamentales para influir en las decisiones de los consumidores.

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He aquí nuestra observación:

En primer lugar, el mercado en línea aún no ha conquistado del todo la confianza del cliente. La discrepancia entre las expectativas online y la experiencia real del producto genera un 'vacío de confianza'. Esto podría ser un factor en la impresionante tasa de abandono de carrito, que asciende al 68%.

En segundo lugar, se presenta una oportunidad desaprovechada de potenciar el comercio electrónico al enriquecer la experiencia de compra.

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Entonces, ¿cómo cerramos esta brecha? La solución se encuentra en la aplicación de tecnologías de Realidad Aumentada (RA) y modelos 3D. Estas herramientas posibilitan a los clientes visualizar virtualmente los productos en su propio espacio, asegurando que el tamaño, el estilo y el ajuste sean los adecuados, todo ello sin abandonar la comodidad del hogar. Esta conveniencia y control, sin parangón en el comercio minorista tradicional, son esenciales para aumentar la tasa de conversiones en línea.

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El comercio electrónico rebosa de oportunidades para comerciantes exclusivamente online y para aquellos de modelo híbrido. Al incorporar el poder de la RA y la tecnología 3D, las empresas pueden brindar las perspectivas detalladas que los clientes desean para comprar con seguridad, al mismo tiempo que proporcionan una experiencia inmersiva virtual de compra en tienda.

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Fuentes: Departamento de Comercio de EE. UU., Google, Shopify.