Un showroom virtual combina tecnología 3D, realidad virtual (VR) y realidad aumentada (AR) para crear una experiencia de compra atractiva e interacciones de producto realistas. Esto es crucial en un mundo donde más del 60% de todos los recorridos de compra comienzan en línea, según Google, haciendo que las primeras impresiones digitales sean más importantes que nunca.
Sumado al hecho de que el 80% de los consumidores se sienten más seguros en las compras realizadas con la ayuda de AR, los beneficios potenciales para las marcas de muebles son claros. Los showrooms virtuales ofrecen una forma poderosa de aprovechar los cambiantes hábitos de compra y ampliar el alcance de una marca en todo el mundo. Aquí están los puntos clave que debes conocer sobre los showrooms virtuales y cómo pueden beneficiar a las empresas de muebles de todo tipo.
“Para la industria del mueble, el comercio virtual ofrece diversas oportunidades y abre una dimensión completamente nueva en la adquisición y retención de clientes.”
— IMM Cologne Mag
¿Qué es un showroom virtual?
Un showroom virtual es una simulación digital de un espacio de exposición físico creado con tecnología 3D, AR y VR. Numerosas marcas, incluyendo BMW, IKEA y Amazon, utilizan showrooms virtuales como parte integral de la experiencia del cliente. Al permitir a los usuarios explorar, personalizar e interactuar con productos, verlos desde todos los ángulos e incluso visualizarlos en sus propios entornos, un showroom virtual acerca a los compradores a sus posibles compras más que nunca. Diseñada para fomentar el compromiso, la experiencia puede igualar e incluso, en muchos aspectos, superar a la de un showroom tradicional.
Un showroom virtual transporta a los clientes directamente a tu mundo. Al eliminar la necesidad de desplazamientos y ofrecer experiencias de compra digitales que se sienten reales, los clientes se benefician de la inmediatez y la conveniencia. Al mismo tiempo, los showrooms virtuales permiten a las marcas mostrar toda su gama de productos, en todas las opciones de configuración, sin restricciones de espacio. Para las empresas de muebles, que ofrecen productos altamente personalizables, esto no solo maximiza el potencial de su catálogo sino que también desbloquea los beneficios de la personalización en tiempo real.
Cómo un showroom virtual supera a las tiendas físicas
Los showrooms virtuales son una tendencia en rápido crecimiento, con un mercado valorado en 4.550 millones de dólares en 2023 y proyectado a alcanzar los 18.310 millones para 2030. Tras su aparición inicial en 2016, los showrooms virtuales ganaron popularidad con el inicio de la pandemia. A medida que las compras en tiendas físicas disminuyeron drásticamente, las marcas tuvieron que adaptarse, permitiendo a los compradores explorar y adquirir productos desde la comodidad y seguridad de sus hogares. La mayoría se dio cuenta rápidamente de que podían ofrecer una experiencia de compra inmersiva, fluida y conveniente a través de showrooms virtuales.
Investigaciones de Shopify han encontrado que ofrecer experiencias en 3D y AR a los clientes aumenta las tasas de conversión hasta en un 94%. Además, a medida que la adopción de estas tecnologías aumenta, los compradores de diferentes sectores exigen cada vez más su integración en el recorrido del cliente. Según una encuesta de Google, el 43% de los compradores con smartphones en EE. UU. ya espera que todas las marcas de belleza utilicen AR, mientras que el 47% espera lo mismo de las marcas de automóviles. La investigación concluyó que “la AR y la búsqueda visual ayudan a los clientes no solo a comprender mejor tus productos, sino a ver cómo encajan en sus vidas”. Para las empresas de muebles, esa capacidad es clave.
Los compradores confían en herramientas de compra inmersivas para tomar decisiones más seguras. Necesitan entender plenamente el producto que están adquiriendo y confiar en que se presenta con precisión. Esto es especialmente cierto en compras de alto valor y consideradas, como los muebles. Las imágenes estáticas y visuales en 2D no pueden proporcionar la transparencia y seguridad que ofrecen las visualizaciones en 3D. Los datos lo confirman: el 61% de los compradores prefiere comprar en tiendas que ofrecen 3D y AR, y el 80% se siente más seguro en las compras realizadas con estas herramientas inmersivas.
Un showroom virtual lleva esa inmersión al siguiente nivel. Pero también ofrece a los clientes ventajas que incluso los showrooms físicos no pueden igualar:
- Los showrooms virtuales permiten a los clientes ver y probar todos los productos de una marca al instante. Para un negocio de muebles, esto significa mostrar cada pieza en su contexto ideal y permitir a los compradores configurar atributos como color y material en tiempo real. Luego pueden visualizar su diseño elegido en su propio espacio para comprobar ajuste y estética.
- Con los showrooms virtuales, no hay limitaciones de disponibilidad de productos, proximidad a la tienda u horarios de apertura. Los compradores pueden explorar cualquier producto que deseen en cualquier momento. También permiten a los compradores probar los productos a fondo antes de comprar, lo cual es especialmente útil para las marcas de muebles con ciclos de compra y consideración más largos.
- Una vez creado, un showroom virtual puede existir en línea indefinidamente. A diferencia de los showrooms físicos con limitaciones de espacio, las empresas pueden subir productos virtuales ilimitados para mostrar a sus clientes y actualizar sus catálogos en tiempo real. Mostrar nuevas variantes de productos u opciones de configuración se vuelve sencillo.
- Los showrooms virtuales permiten a las marcas ofrecer una experiencia de cliente personalizada y altamente memorable. Como resultado, las empresas de muebles pueden aumentar el reconocimiento y consideración de la marca, generar interés y obtener una ventaja en el competitivo espacio minorista y de comercio electrónico.
Usar los showrooms virtuales al máximo efecto
Las marcas implementan un showroom virtual para proporcionar una experiencia de cliente inmersiva y completa. Permiten a los compradores ver e interactuar con productos desde donde y cuando lo deseen. También habilitan a las empresas a ofrecer listados de productos mejorados que presentan a los usuarios todo el contenido adicional que puedan necesitar, en contexto. Esto incluye detalles de precios, información sobre políticas de cambio, videos de demostración, reseñas de compradores y catálogos, además de proporcionar asistencia de compra cuando es necesario.
“Las interacciones directas con el cliente posibilitadas a través de encuentros virtuales presentan formas únicas en las que los minoristas pueden involucrarse y aprender de ellos.”
— Revista Forbes
Las tecnologías que impulsan un showroom virtual
Las tres tecnologías principales utilizadas para crear showrooms virtuales son 3D, AR y VR. Existen diferentes diseños y tipos de construcción, pero todos emplean modelos de productos en 3D como punto de partida. Por eso es esencial que las marcas dispongan de modelos 3D de alta calidad para ofrecer experiencias inmersivas realistas a los clientes. Dependiendo de la experiencia, recursos y complejidad, esto puede implicar crearlos internamente. Sin embargo, para la mayoría de las empresas de muebles, trabajar con un socio tecnológico experto garantiza que los modelos creados sean de la calidad necesaria y estén optimizados para su uso previsto.
Al crear un showroom virtual, hay compensaciones a considerar en las diversas opciones tecnológicas:
- Las imágenes de 360 grados de un entorno 3D pueden ejecutarse en dispositivos móviles, ofreciendo un mayor alcance de audiencia. Sin embargo, el nivel de inmersión y visualización de productos es menor que con algunas alternativas.
- Los entornos totalmente virtuales ofrecen un mayor grado de inmersión para los clientes y visualizaciones de productos de alta calidad. Sin embargo, el alcance es limitado ya que los usuarios necesitan un casco de realidad virtual para acceder a ellos.
- Las aplicaciones de escritorio realistas representan una solución con lo mejor de ambas partes. Impulsadas por AR, ofrecen amplio alcance, entornos de marca en 3D realistas y visualizaciones de productos inmersivas. Al superponer contenido digital en los propios entornos del usuario, el recorrido del cliente es fluido y arraigado en el mundo real.
Estas tecnologías no son mutuamente excluyentes, y visores de próxima generación como el Apple Vision Pro combinan elementos de todas ellas para ofrecer experiencias inmersivas mejoradas. Con Apple, Meta y otros invirtiendo fuertemente en este ámbito, la dirección es clara. Para cualquier empresa que busque crear un showroom virtual, la clave es elegir un socio tecnológico experimentado que pueda guiarlos hacia la solución adecuada para sus necesidades específicas.
“La gente quiere opciones tanto reales como virtuales. Aquí es donde estamos.”
— Revista Forbes
Cómo IKEA utiliza los showrooms virtuales para mantenerse a la vanguardia
IKEA ha sido durante mucho tiempo pionera en el uso de técnicas de interacción en 3D y realidad aumentada. La aplicación IKEA Place fue de las primeras en permitir a los compradores visualizar muebles en sus propios espacios, llevando la experiencia a un público amplio. Usando solo su teléfono móvil, Place permite a los compradores explorar piezas desde todos los ángulos y previsualizarlas instantáneamente en sus hogares.
Basándose en ese éxito, IKEA Kreativ representa una evolución adicional en la venta de muebles. Lanzada en 2023 y potenciada por tecnología de showroom virtual, Kreativ ofrece dos experiencias de cliente distintas:
- Showroom digital interactivo: Los clientes pueden añadir productos de IKEA a una plantilla de habitación virtual vacía. La aplicación les permite personalizar piezas y experimentar con diferentes estilos y arreglos. Alternativamente, los usuarios pueden comenzar con una plantilla de habitación totalmente diseñada y luego adaptarla a su gusto.
- Función "Escanea tu habitación": Esta opción permite a los usuarios añadir productos de IKEA a una imagen de su propio espacio, donde aparecen a escala, reflejan la iluminación real de la habitación e interactúan con objetos reales existentes. Esto brinda a los compradores la capacidad de obtener una vista realista de cómo las compras se integrarán—o no—con sus muebles y diseño actuales.
Con estas funcionalidades, IKEA Kreativ cumple la promesa de los showrooms virtuales al ofrecer una experiencia de compra atractiva, conveniente y altamente personalizada a gran escala.
Cómo llevar los beneficios de un showroom virtual a tu negocio
Los showrooms virtuales ofrecen una amplia gama de ventajas para las empresas de muebles y sus clientes. Las compañías pueden ampliar exponencialmente su alcance entre clientes actuales y potenciales, ofreciendo una experiencia de showroom premium disponible donde y cuando lo deseen. Al establecer su propio espacio comercial en la nube, con opciones de visualización inmersiva, configuración personalizada y capacidades de IA integradas, las empresas se posicionan a la vanguardia de un nuevo y poderoso mercado de compra, venta y marca.
Para las empresas que buscan obtener una ventaja competitiva creando su propio showroom virtual, un sencillo proceso de tres pasos puede ayudarles a comenzar:
- Consultar con un socio tecnológico experimentado: Busca expertos en la creación, gestión y despliegue de experiencias inmersivas a escala.
- Identificar objetivos y alcance: Define los objetivos, el alcance del proyecto y las metas específicas desde el principio, estableciendo expectativas claras.
- Desarrollar una estrategia para modelos 3D de alta calidad: Crea un plan para generar modelos de productos en 3D de alta calidad, siguiendo las mejores prácticas y optimizados para su uso en showrooms virtuales.
A partir de esta base, se puede definir y hacer realidad la forma y escala exactas del proyecto.
La tecnología está lista y las marcas líderes ya están cosechando los beneficios. Para las empresas de muebles que buscan adaptarse a un panorama de compras digital, los showrooms virtuales ofrecen la oportunidad no solo de mantenerse al día, sino de prosperar.
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