Las innovaciones tecnológicas más potentes para los negocios son las que introducen nuevas capacidades para realizar operaciones de manera más eficiente. Por ejemplo, las videoconferencias han creado nuevas posibilidades de trabajo remoto y permitido a las empresas reducir costes como los gastos de viaje y el espacio de oficina. Todo ello al tiempo que facilita la conexión con colegas y clientes, sin importar la ubicación geográfica.
La realidad aumentada (RA) y el 3D ofrecen un potencial transformador similar. Estas tecnologías inmersivas permiten a las empresas mejorar, automatizar o simplificar procesos para generar más beneficios y reducir costes empresariales.
Estos son 15 casos de uso que permiten a los fabricantes beneficiarse de las tecnologías inmersivas para el comercio y el marketing de productos:
1. Crea opciones de personalización para productos complejos y/o con muchas variantes
El modelado 3D abre nuevas formas para que las empresas faciliten la personalización de productos complejos. Mediante configuradores de productos que permiten opciones de personalización virtual, los fabricantes pueden ahorrar los costes laborales asociados con explicar, verbalmente, variaciones complejas de productos o crear visuales ad hoc (imágenes 2D o 3D) para clientes individuales. Este enfoque optimizado no solo ahorra tiempo, sino que también mejora la experiencia del cliente al ofrecer una manera atractiva de explorar e interactuar con los productos.
La tecnología inmersiva facilita la venta de productos con opciones de configuración complejas | HMD Furniture
Los compradores pueden personalizar artículos según sus especificaciones exactas sin necesidad de comunicaciones extensas con equipos de ventas, visualizando los resultados en 3D y RA de forma realista para confirmar la idoneidad de un producto.
2. Optimiza el proceso de prototipado
El 3D y visualización espacial ofrecen un amplio margen para reducir los costes empresariales. Sir James Dyson, pionero en aspiradoras sin bolsa, creó 5.127 prototipos en su camino hacia el desarrollo del primer modelo sin bolsa, y aunque este es un caso extremo, destaca que el prototipado tradicional implica múltiples rondas de iteración a medida que se prueban y corrigen nuevos productos. La cantidad de rondas será determinada por varios factores, como el presupuesto, los plazos y la complejidad, siendo una regla general que "cuanto más innovador sea el diseño del producto y mayores sean los requisitos para el acabado, más rondas serán necesarias". Para productos simples, dos o tres rondas son el promedio, mientras que para los de mayor complejidad se necesitarán de cuatro a cinco rondas, y en muchos casos, incluso más. Cada iteración de un prototipo requiere materiales, tiempo y mano de obra, haciendo que el proceso sea costoso.
Al pasar al modelado 3D y la visualización espacial en RA, las empresas pueden crear, refinar y compartir prototipos realistas digitalmente, reduciendo los recursos necesarios para cada iteración. Este enfoque ahorra costes de producción, aumenta la precisión y acelera el proceso de diseño, permitiendo a las empresas llevar productos al mercado más rápidamente. La capacidad de realizar ajustes rápidos y visualizar cambios en tiempo real mejora aún más la eficiencia del ciclo de desarrollo del producto, mientras que las representaciones impulsadas por RA proporcionan una forma espacial de evaluar proporciones, medidas, funciones y más. Si bien el ahorro exacto dependerá de la naturaleza del prototipo creado, no es inusual que los costes individuales de los prototipos lleguen a miles de dólares.
3. Permite a los clientes visualizar productos en sus propios espacios y en tamaño real
La capacidad de ofrecer a los clientes la posibilidad de "probar antes de comprar" mediante tecnologías 3D y RA está transformando la experiencia de compra, lo que ha resultado en una disminución en las tasas de devolución de hasta un 40% cuando se ofrece esta funcionalidad inmersiva. Con mercancías valoradas en 743 mil millones de dólares devueltas solo en los Estados Unidos en 2023, cada punto porcentual de reducción logrado representa un impacto significativo en el resultado final de una empresa.
Permitir a los compradores visualizar productos en su propio espacio antes de realizar una compra reduce la probabilidad de devoluciones causadas por artículos que no cumplen con las expectativas, o por discrepancias de tamaño o estilo. Las encuestas muestran que el 80% de los compradores se sienten más seguros al poder probar los productos primero en 3D y RA, lo que demuestra cómo las tecnologías inmersivas son una forma efectiva de reducir los costes asociados con la logística inversa al mismo tiempo que aumenta la satisfacción del cliente.
4. Crea visuales de productos sin depender de sesiones fotográficas
El uso de modelos de productos en 3D ha transformado la fotografía de productos, ofreciendo una alternativa rentable a las sesiones fotográficas tradicionales. Las empresas ahora pueden crear imágenes de productos en alta resolución y entornos fotorrealistas de manera digital, reduciendo la necesidad de alquiler de estudios, el pago de honorarios de fotógrafos, el transporte de productos y los gastos de postproducción.
Las estimaciones indican que se pueden lograr ahorros de hasta el 50% o más, y la revista Forbes sugiere una reducción de costes de más de $9,000 en la creación de visuales por referencia en la industria del mueble.
El resultado es un enfoque más ágil y eficiente en la producción de imágenes que se adapta mejor a las demandas modernas de los clientes, sus hábitos de compra y la necesidad de fabricantes de actualizar los visuales de producto para el marketing y comercio.
5. Distribuye experiencias de visualización de productos inmersivas e interactivas
Las experiencias en 3D y RA ofrecen una solución escalable para la visualización de productos que supera los métodos tradicionales. Al integrar interacciones inmersivas con productos en cualquier canal digital, se reducen los costes asociados con, por ejemplo, la impresión y distribución de catálogos físicos y otros materiales de ventas (telas, materiales etc..), al tiempo que se logra una penetración más amplia en la base de clientes.
Las experiencias en 3D y RA permiten interacciones realistas con productos y están al alcance de cualquier cliente con un teléfono móvil, lo cual es especialmente importante dado que el uso de la RA acompaña la penetración de smartphones. Según el pronóstico de Deloitte, el 75% de la población mundial será usuaria regular de la RA en 2025.
Este enfoque digital permite actualizaciones fáciles, asegurando que la información más reciente del producto esté siempre disponible en todos los canales, incluyendo las páginas de productos de tiendas y distribuidores de cualquier marca.
Además, la naturaleza interactiva de las visualizaciones en 3D y RA proporciona a los clientes una experiencia más atractiva e informativa que las imágenes tradicionales, con numerosos estudios que muestran mejoras en las tasas de conversión de hasta el 200%.
6. Muestra todas las variantes de un producto con alta fidelidad sin necesidad de enviar muestras físicas
La capacidad de mostrar atributos configurables del producto, como texturas, colores y materiales, con un detalle realista a través del 3D y la RA, marca un cambio radical en industrias donde tradicionalmente ha sido necesaria la muestra física.
Las tecnologías inmersivas reducen y en muchos casos eliminan la necesidad del envío de muestras físicas de tela u otros materiales, lo que supone un ahorro en costes de transporte y una reducción de la huella de carbono de la empresa.
Además, aborda el problema de posibles ventas perdidas de clientes que no pueden evaluar materiales en persona debido a la falta de proximidad a una tienda física.
7. Distribuye visuales de alta calidad a lo largo de la cadena de suministro
Compartir visuales de producto inmersivos con los socios es una forma efectiva de asegurar que los productos se presenten de la mejor manera en toda la cadena de suministro.
Esto es crucial dadas las expectativas cambiantes de los consumidores. Desde 2016, el número promedio de visuales que los consumidores esperan ver antes de realizar una compra ha aumentado de tres a ocho, destacando su importancia en la consecución o pérdida de ventas.
Distribuir visuales de alta calidad en 3D y RA es sencillo a través de un fragmento común de código llamado iframe, que permite a los socios integrarlos en sus canales digitales.
Esta forma de proceder simplifica significativamente la gestión de activos visuales, algo particularmente beneficioso cuando los productos se distribuyen y venden en múltiples territorios y a través de diferentes socios. Eventualmente, estos llegan al cliente final, quién típicamente no es profesional, y necesita cada vez más información de producto para tomar una decisión de compra.
8. Facilita la integración de productos en proyectos 'contract'
Capacitar a clientes profesionales como arquitectos y diseñadores para que configuren y descarguen modelos 3D personalizados marca un cambio significativo en las interacciones B2B para muchas empresas.
Al reducir la necesidad de tediosos intercambios entre clientes y equipos internos, se logran grandes ahorros de tiempo y recursos. Una encuesta estima que las empresas ahorran, en promedio, 1,5 millones de dólares al año al automatizar estos procesos.
Los configuradores en 3D y la visualización en RA permiten a los profesionales experimentar con diferentes estilos y diseños, adaptándolos a las necesidades específicas de cada proyecto antes de integrar los modelos finales en entornos 3D y propuestas comerciales. Además, pueden mostrar al cliente final, de forma inmersiva, los productos seleccionados para cada proyecto.
De esta forma, los fabricantes aportan una inmediatez al proceso que es particularmente valiosa para profesionales con poco tiempo disponible.
9. Crea una tienda virtual en la nube
La capacidad de crear showrooms y tiendas virtuales representa una oportunidad significativa para vendedores de todos los sectores. Los compradores pueden explorar productos en un entorno interactivo donde acceden a la gama completa de opciones de configuración y variantes de productos, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. También pueden integrarse asistentes virtuales para facilitar el proceso de compra.
De esta forma, los fabricantes pueden reducir su dependencia de los espacios comerciales físicos o crear un canal directo con el consumidor final.
Un showroom virtual interactivo creado por Enhance XR
La experiencia en muchos aspectos supera la ofrecida en una tienda física, con una encuesta que revela que el 70% de los compradores en línea que han visitado una sala de exposición virtual realizaron una compra. Además, las tiendas virtuales proporcionan un medio para alcanzar una base de clientes mucho más amplia, independientemente de la proximidad a un establecimiento comercial físico.
10. Integra visores 3D con inteligencia artificial para crear vendedores virtuales
Al combinar la IA con visualizaciones en 3D y RA, cada visor 3D se convierte en un vendedor virtual capaz de interactuar con miles de clientes y responder preguntas rutinarias que manejarían humanos.
Estimaciones de la industria indican que alrededor del 70% de las solicitudes de los clientes pueden ser automatizadas con IA, y un 63% de las empresas minoristas ya están utilizando IA en sus operaciones de servicio al cliente.
Al permitir que los visores 3D impulsados por IA ocupándose de esta tarea, los vendedores pueden concentrarse en clientes con alta intención de compra, quienes ya han tenido sus necesidades básicas y preguntas respondidas, lo que resulta en una mejor asignación de tiempo y recursos.
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Este enfoque impulsado por IA proporciona a los clientes acceso instantáneo a información y asistencia de productos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, algo crucial dado que el 90% de los clientes esperan una respuesta inmediata a sus consultas.
El resultado es un modelo de servicio al cliente más escalable que puede manejar volúmenes crecientes sin aumentos correspondientes en los costes de personal, al tiempo que proporciona interacciones personalizadas.
11. Destaca los puntos importantes del producto con anotaciones dinámicas sobre modelos 3D
Mostrar las características clave del producto mediante anotaciones dinámicas en modelos 3D es una forma poderosa de mejorar la comprensión del producto y reducir las demandas de servicio al cliente. Al proporcionar de manera proactiva información detallada y altamente contextualizada en un formato interactivo, las empresas pueden reducir los costes empresariales al abordar las consultas comunes de los clientes antes de que surjan.
12. Proporciona instrucciones intuitivas con tecnología 3D y RA
Crear animaciones de productos e instrucciones de configuración en formatos 3D y RA reduce la necesidad de crear vídeos, instrucciones escritas confusas o incurrir en costes laborales en servicios de soporte al cliente.
13. Utiliza visores 3D para potenciar el reconocimiento de marca
El uso de visores 3D personalizados permite la personalización y la visualización de productos, y genera un mayor reconocimiento de marca.
Al incorporar elementos de marca en estas experiencias interactivas, las empresas pueden crear puntos de contacto memorables que refuercen la identidad corporativa y asocien la marca con la innovación y el progreso.
Los presupuestos de marketing han aumentado como proporción de los ingresos en los últimos años, pasando del 6.4% en 2021 al 9.1% en 2023. Convertir cada interacción de producto en una ´impresión´ por carga de visor 3D ofrece la oportunidad de maximizar los resultados de enfoques tradicionales de marketing y publicidad.
Visores 3D con marca amplifican el conocimiento y elevan la interacción con el cliente | Mobiliario: Coco Wolf
14. Simplifica el proceso de solicitud de pedidos y presupuestos
Combinar funcionalidades de configuración en directo con fichas de productos descargables, personalizadas según la especificación elegida, crea una experiencia de compra fluida y contribuye a reducir los costes empresariales.
Al permitir a los clientes configurar productos, generar especificaciones precisas y realizar pedidos en un proceso único, las empresas pueden minimizar los errores asociados a la toma manual de notas y reducir la carga de trabajo de los equipos de ventas. Este enfoque automatizado no solo mejora la precisión, sino que también acelera el proceso de pedido, potencialmente reduciendo los ciclos de venta.
15. Optimiza campañas publicitarias con formatos inmersivos
Las campañas publicitarias inmersivas impulsadas por tecnologías 3D y RA han demostrado aumentar métricas clave como la conciencia, el compromiso y las ventas.
Estos formatos interactivos captan la atención de manera más efectiva que los anuncios estáticos o en video tradicionales. Cada impresión tiene una mayor probabilidad de capturar y activar al espectador, lo que optimiza el gasto publicitario y proporciona datos más ricos sobre las interacciones de los clientes.
Una herramienta versátil para incrementar beneficios y reducir costes empresariales
Integrar tecnologías 3D y RA en las operaciones empresariales ofrece oportunidades de generar más beneficios y ahorros al tiempo que mejora la experiencia del cliente. Cualquier inversión tecnológica solo vale la pena si las nuevas capacidades generan beneficios tangibles.
Los casos de uso detallados son un argumento convincente sobre la capacidad de 3D y RA para lograr estos objetivos.
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