Es difícil exagerar el potencial de los gemelos digitales para optimizar el retail. Las marcas líderes que han implementado esta tecnología han logrado aumentos en la productividad de hasta un 200%, reducciones en algunos costos de hasta un 95% y una serie de beneficios adicionales. A medida que el panorama minorista se vuelve más complejo cada día, la presión sobre las empresas para adaptarse y optimizar sus operaciones crece exponencialmente. Las oportunidades para ganar ventaja competitiva son cada vez más valiosas.
En este contexto, los gemelos digitales representan una oportunidad para desbloquear un valor increíble para los minoristas. Esto es especialmente cierto cuando se combinan con la realidad aumentada (RA) para crear experiencias innovadoras y atractivas para el cliente. Este artículo examina qué son los gemelos digitales y cómo se están utilizando en el retail, los beneficios de crear gemelos digitales y por qué estos cimientos para experiencias inmersivas del cliente son el futuro del comercio electrónico.
Mueble de Roco/Muebles Romero
Comprendiendo los gemelos digitales
Un gemelo digital es una réplica virtual de un objeto físico, activo, proceso o entorno que imita con precisión a su contraparte en el mundo real. Los gemelos digitales pueden configurarse para capturar datos de múltiples fuentes y crear modelos digitales dinámicos. Estos modelos se actualizan y cambian junto con sus equivalentes físicos.
Los gemelos digitales permiten la creación de modelos de productos 3D interactivos, entornos de tiendas, cadenas de suministro y más dentro de un espacio virtual. Esto abre un mundo de nuevas posibilidades para los minoristas.
Los cambios en la configuración, diseño y ambiente de las tiendas pueden simularse utilizando gemelos digitales para evaluar resultados. Esto elimina la interrupción, el coste y la incertidumbre de hacerlo en el mundo real mediante ensayo y error. El impacto de posibles cambios en la cadena de suministro puede modelarse rápida y precisamente. Datos del mundo real, como patrones de afluencia o preferencias de los clientes, pueden aprovecharse para optimizar todo, desde la gestión de inventario hasta la colocación de productos.
"Está claro que las capacidades de los gemelos digitales pueden ser una bendición para los minoristas, especialmente en lo que respecta a la planificación estratégica de inventario y mercancías."
—Revista Forbes
Además, cuando se combinan con tecnologías como inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático (ML) e Internet de las Cosas (IoT), los gemelos digitales pueden detectar patrones, predecir problemas o escenarios futuros y reconocer oportunidades que informan una mejor planificación y toma de decisiones.
Impulsando ganancias operativas con gemelos digitales
Los analistas de la industria han identificado numerosos escenarios que demuestran el potencial de los gemelos digitales para optimizar el retail. Sandeep Shekhawat, Director de Ingeniería en Walmart Global Tech, destaca una selección de casos de uso, incluyendo:
- Crear experiencias de compra personalizadas para los clientes, tanto en línea como en tienda.
- Ofrecer experiencias de "probar antes de comprar" utilizando visualización de productos en 3D y RA.
- Optimizar la gestión de inventario.
- Mejorar las operaciones comerciales, incluyendo el consumo de energía y el rendimiento del sistema.
- Aprovechar conocimientos avanzados de datos para permitir cambios en tiempo real.
"En la industria minorista, los gemelos digitales pueden utilizarse para optimizar diferentes procesos y mejorar la toma de decisiones."
—Sandeep Shekhawat, Director de Ingeniería en Walmart Global Tech
Estos casos de uso ofrecen una visión general del potencial transformador de los gemelos digitales para optimizar el retail. Para una comprensión más profunda, examinaremos tres áreas clave de impacto que ofrecen información estratégica vital.
Mejorando el compromiso del cliente
Una de las formas más valiosas de utilizar los gemelos digitales para optimizar el retail es desplegar modelos de productos en 3D. Ofrecer una representación realista de los productos que los compradores pueden personalizar e interactuar con ellos, tanto en pantalla como en RA, es la base de muchas técnicas modernas de compromiso del cliente.
Cautivando a los clientes con visualización de productos
Marcas globales como IKEA, Home Depot y Wayfair usan gemelos digitales para permitir la visualización en tiempo real de sus productos. Al superponer contenido digital en el entorno real de los usuarios, los consumidores pueden usar sus smartphones para adaptar los artículos a sus preferencias y ver cómo se verán en sus propios espacios, comprobando el ajuste, el color y el acabado. Esta tecnología es ahora común en muchos sectores minoristas, pero es especialmente efectiva para artículos de mayor precio como muebles, que tienen ciclos de consideración y compra más largos.
El uso de gemelos digitales para optimizar el retail ha tenido un impacto significativo en la industria del mueble en particular, ofreciendo a las marcas una serie de beneficios. Esto incluye aumentos en las tasas de conversión de hasta un 200%, mejoras en la confianza del comprador de hasta un 56% y reducciones significativas en las tasas de devolución de productos. Al permitir que los consumidores evalúen los productos con mayor precisión y tomen decisiones de compra mejor informadas, las experiencias de visualización—impulsadas por gemelos digitales—cierran la brecha de confianza en línea y, en muchos aspectos, superan la experiencia de compra física.
Visualizador 3D con configurator de producto y funcionalidad RA 'ver en tu espacio', proporcionado por Enhance XR
Comprometiendo a los compradores con personalización en tiempo real
Otro aspecto es la configuración de productos. Los gemelos digitales permiten a los minoristas ofrecer funcionalidad de configuración de productos en tiempo real, permitiendo a los clientes cambiar instantáneamente atributos como color, material y acabado con solo un clic. Además de permitir a los minoristas mostrar todas las variantes y opciones de configuración en un solo lugar, sin necesidad de innumerables páginas de productos o un enorme espacio de tienda, los configuradores 3D permiten a los compradores adaptar los artículos a su gusto al instante. Esto impulsa el compromiso, da vida a los productos y fomenta una conexión emocional, haciendo más probable una compra.
La investigación ha encontrado que el 77% de los consumidores quiere usar configuradores impulsados por RA para ver opciones de productos al comprar. Esto resulta en tiempos de permanencia 4,5 veces mayores en páginas de productos que ofrecen configuración en vivo. A medida que la tecnología avanza y con la creciente adopción de gemelos digitales para optimizar el retail, la configuración y previsualización de productos en 3D y RA serán aún más atractivas para los compradores.
Creando los modelos de producto 3D adecuados
Para los minoristas que buscan implementar la tecnología de gemelos digitales, el primer paso es la creación de modelos 3D realistas de sus productos. Dependiendo de la complejidad, capacidades y recursos, esto puede lograrse internamente o con la ayuda de un socio tecnológico especializado. Es crucial asegurar que los modelos se creen siguiendo las mejores prácticas para los requisitos del comercio en 3D y RA.
LEER MÁS: La guía esencial para crear modelos 3D para comercio inmersivo
Optimizando las operaciones de la tienda y reduciendo costes
Los minoristas invierten enormes cantidades en la construcción física de tiendas y en la infraestructura de la cadena de suministro. Sin embargo, determinar diseños y configuraciones óptimos suele requerir estimaciones en lugar de decisiones basadas en datos. Los gemelos digitales eliminan esas conjeturas al permitir a los minoristas crear réplicas digitales de ubicaciones físicas.
"Los gemelos digitales ayudan a los minoristas a minimizar sus gastos de capital, gestionar mejor el inventario y mejorar sus ganancias."
—PwC
Minoristas estadounidenses como Lowe's y Walmart utilizan modelos de gemelos digitales de sus tiendas para probar virtualmente nuevos diseños, incluyendo configuraciones de estanterías, ubicaciones de exhibición y escenarios de personal. Esto permite a los líderes operativos simular meses de diferentes variaciones para determinar el diseño óptimo antes de reconstruir la tienda física.
Los cambios en los entornos minoristas físicos también requieren una inversión de capital significativa. Con simulaciones de gemelos digitales, los minoristas pueden modelar el impacto esperado y los riesgos potenciales de cualquier cambio sin consecuencias en el mundo real. Los líderes pueden responder preguntas de "¿qué pasaría si?" y determinar la efectividad mucho antes de invertir capital en cualquier modificación física.
Cuando la marca de moda Guess recurrió a los gemelos digitales para optimizar el retail, los resultados fueron notables. Al usar réplicas digitales de sus tiendas para crear experiencias virtuales para el personal y los compradores y mejorar la colaboración remota, la empresa logró un aumento del 200% en la productividad, una disminución del 30% en los costes de viaje y una reducción del 95% en los costes administrativos. Sorprendentemente, al trabajar con un socio tecnológico experimentado para desarrollar su uso de gemelos digitales, Guess mejoró tanto sus ofertas virtuales como sus tiendas físicas.
Facilitando decisiones empresariales mejor informadas
Combinar el poder de los gemelos digitales, la integración de datos y la IA lleva las capacidades del modelado virtual a nuevas alturas. Los minoristas pueden utilizar datos en tiempo real e históricos de sistemas de punto de venta, bases de datos de inventario, software CRM y más para alimentar datos realistas en modelos de gemelos digitales. Los gemelos impulsados por IA pueden analizar estos datos para producir insights predictivos sobre el futuro.
Simular un mes de operaciones proporciona modelos razonablemente informados. Sin embargo, recrear cinco años de datos históricos ofrece una gran granularidad en las relaciones de causa y efecto. Los minoristas pueden prever todo tipo de desafíos, desde problemas de inventario hasta cuellos de botella en el envío, antes de tomar decisiones comerciales de gran impacto.
El gigante estadounidense de mejoras para el hogar Lowe's ofrece un caso práctico de cómo aprovecha los gemelos digitales para optimizar el retail, tanto a nivel macro como micro, y los beneficios que aporta a clientes y empleados.
"Esta interactividad abre numerosas posibilidades para los asociados de Lowe's."
—Lowe's
Adoptando un futuro impulsado por gemelos digitales
El mercado de la tecnología de gemelos digitales se valoró en 10.300 millones de dólares en 2023. Se prevé que esa cifra se dispare hasta los 141.000 millones de dólares para 2031. Este aumento refleja cómo los gemelos digitales sustentan una serie de poderosas tendencias que están remodelando el retail. Como base de experiencias interactivas para el cliente, como la visualización de productos y la configuración en tiempo real, la proliferación de gemelos digitales para optimizar el retail está destinada a continuar. Esto es impulsado, en gran medida, por la demanda del 75% de la población mundial que se espera que sean usuarios frecuentes de RA para 2025.
Las ganancias operativas, los ahorros de costes y los insights predictivos que los gemelos digitales ofrecen a los minoristas significan que pocas marcas podrán competir en el futuro sin aprovechar esta tecnología a su favor.
Para los líderes minoristas visionarios, el mensaje es claro: asóciese con expertos tecnológicos de confianza que puedan guiarle en la creación de gemelos digitales. Esto asegurará su idoneidad para las necesidades de su negocio y, lo que es crucial, le ayudará a desarrollar e integrar las capacidades transformadoras que ofrece la tecnología.
Al priorizar casos de uso que ayudarán a involucrar a los clientes de manera más memorable y efectiva, mejorar las conversiones y ventas, optimizar las operaciones e informar la toma de decisiones, las marcas pueden adelantarse a sus competidores hoy. En última instancia, esa es la única manera de asegurarse de que están bien posicionadas para el mercado minorista del mañana.
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