La forma en que vivimos, trabajamos y compramos ha cambiado radicalmente en los últimos años. Para los consumidores, es una época de auge, ya que la tecnología inmersiva como la realidad aumentada (RA) aporta cada vez más comodidad e inmediatez al comercio. Este cambio está llevando a ejecutivos y líderes de diversas industrias a explorar cómo se utiliza la RA en los negocios para mejorar la experiencia del cliente, aumentar la confianza en las compras y desbloquear nuevas capacidades operativas.
Los rápidos avances en tecnologías inmersivas como el 3D y la realidad aumentada, junto con su creciente adopción por parte de los consumidores, están cambiando las expectativas y hábitos de los compradores, obligando a las empresas a repensar sus operaciones, desde el diseño del producto hasta el marketing.
Desde los filtros de Snapchat hasta Pokémon Go, los consumidores ya interactúan con la RA de forma regular, y no sólo en el ámbito del entretenimiento. El 3D y la RA están revolucionando sectores desde la manufactura hasta la educación, y revolucionando el comercio electrónico. Estas tecnologías cambian la forma en que los consumidores esperan interactuar con las marcas, al mismo tiempo que influyen en las decisiones de compra, mejoran las tasas de conversión y brindan una gran cantidad de nuevos conocimientos a través de datos de uso. He aquí por qué las empresas están invirtiendo en RA.
¿Qué es la realidad aumentada?
La tecnología RA superpone información digital en el entorno físico de los usuarios, mejorando o aumentando su percepción del mundo que los rodea. Lo más habitual es que esto implique reproducir imágenes en el entorno de los usuarios a través de su dispositivo inteligente, pero este contenido digital puede incluir elementos adicionales como audio y GPS.
Una experiencia de producto en 3D y realidad aumentada
Cuando se trata de cómo se utiliza la realidad aumentada en los negocios, las aplicaciones varían ampliamente según el sector. En el ámbito de la salud, la RA permite a los cirujanos practicar procedimientos difíciles o peligrosos antes de entrar al quirófano, mientras que en la arquitectura y diseño, la RA puede ayudar a los profesionales a visualizar el producto final durante el proceso creativo, permitiéndoles ingresar virtualmente a su habitación o edificio e incluso realizar cambios virtuales en el acto.
Desde la logística a la publicidad, las marcas son pioneras, buscando nuevas formas de trabajar usando la RA, por lo que no sorprende que el 75% de los líderes empresariales ahora esperen integrar la RA y otras tecnologías inmersivas en sus operaciones.
Cómo se utiliza la realidad aumentada en los negocios: enfoque en el comercio electrónico
Aunque el uso de la realidad aumentada (RA) es diverso y generalizado, el comercio electrónico es uno de los sectores empresariales donde sus beneficios están siendo más aprovechados. Los consumidores pueden probarse joyas, ropa y gafas de sol, solo con mirar sus teléfonos inteligentes, y visualizar un posible nuevo sofá o televisor en su sala de estar, para verificar estilo, color y ajuste, sin tener que salir de casa.
La pandemia aceleró el uso de la realidad aumentada, pero su creciente adopción ya estaba en marcha. En una encuesta global de Nielsen de 2019, los consumidores mencionaron la realidad aumentada y virtual como las principales tecnologías que buscaban para ayudarlos en su vida diaria, y el 51% dijo que estaba dispuesto a usar RA/RV para evaluar productos . Dado que IBM estima que la pandemia ha acelerado el cambio hacia las compras digitales en aproximadamente cinco años, es fácil ver por qué Harvard Business Review concluye: "La RA, que alguna vez fue una característica agradable de tener, se ha convertido rápidamente en una tecnología esencial para los minoristas".
Comportamiento del consumidor y RA
El valor de las ventas mundiales de comercio electrónico se estima en 6,3 billones de dólares en 2023, lo que representa alrededor del 20% de todas las ventas minoristas en el mundo. Para las empresas que luchan por una parte de este mercado lucrativo, ¿dónde debería encajar la RA en su estrategia de comercio electrónico? La respuesta, acorde a los consumidores, es en el centro de la estrategia.
El informe de Facebook IQ encontró que el 78% de las personas encuestadas dijeron que la realidad aumentada es una forma divertida de interactuar con las marcas, mientras que el 74% afirmó que la RA puede cerrar la brecha entre los mundos online y offline. Dado el evidente interés de los consumidores por esta tecnología, no es sorprendente que numerosos estudios muestren un aumento en el compromiso de los clientes con los productos cuando se ofrece visualización mediante RA, siendo este uno de los principales ejemplos de cómo se utiliza la realidad aumentada en los negocios.
Lo más revelador es que las investigaciones sugieren que la realidad aumentada ya no es un extra opcional. El 75% de los consumidores encuestados dijeron que ahora esperan una experiencia de RA cuando compran en línea, y el 61% prefiere realizar compras en sitios que ofrecen funcionalidad de RA. Dado que los minoristas informan de casos en los que las tasas de conversión se duplican o incluso triplican para productos donde se utiliza RA, queda claramente evidente que aquellos que no inviertan para cumplir con las expectativas de los consumidores corren el riesgo de quedarse atrás.
Cómo se utiliza la realidad aumentada en los negocios: casos de éxito
Una serie de marcas reconocidas han logrado beneficios significativos al integrar tecnología 3D y realidad aumentada:
- Home Depot informó que su función de visualización de productos aumentó las tasas de conversión en un factor de 2 a 3 veces en comparación con los clientes que no utilizaron la tecnología.
- Las tasas de devolución reportadas por el gigante minorista estadounidense Macy's cayeron a <2% para las compras de muebles realizadas utilizando su función de visualización RA/RV ( en comparación con el promedio de la industria del 5-7%).
- eBags, propiedad de Samsonite, registró un aumento de las conversiones móviles de 112%, y de 81% en computadoras de escritorio, cuando los consumidores interactuaron con productos el 3D y la RA. En conjunto, les resulto en ingresos por visita un 87% más altos.
Mirando hacia el futuro de las inversiones en tecnologías inmersivas
Se proyecta que el mercado global de realidad aumentada (RA) y realidad virtual (RV) alcanzará los 62 mil millones de dólares estadounidenses para 2029, creciendo a una tasa del 9% anual. Los principales actores de Silicon Valley han ampliado significativamente sus inversiones en RA, con Google ya incorporando RA en sus resultados de búsqueda, y Meta y Apple lanzando visores que llevan las experiencias inmersivas al siguiente nivel, ambos siendo un enfoque principal en los esfuerzos de marketing de los dos gigantes tecnológicos en el 2024.
Las empresas que han invertido en 3D, RA, y tecnologías similares han disfrutado de resultados tangibles, y un minorista británico líder ‘DFS’, informó un sorprendente retorno de la inversión de 22 veces en su lanzamiento de tecnología inmersiva. Mientras tanto, la demanda de esta tecnología por parte de los consumidores sigue creciendo, impulsada por su ubicuidad, su conveniencia y su capacidad para brindar mejores viajes a los clientes.
Facebook afirma que “[existe] la posibilidad de que estemos en la cúspide de la RA y la RV como la próxima plataforma informática”, y las implicaciones de eso afectarán todas las facetas de Internet en el futuro.
Cómo se utiliza la realidad aumentada en los negocios continúa cambiando y evolucionando. Con una explosión de casos de uso y nuevos desarrollos tanto en software como en interfaces, cualquier interacción digital que actualmente tiene lugar en 2D a través de hardware convencional pronto tendrá lugar en el ámbito de la realidad aumentada. Dado que el impulso para invertir en RA proviene tanto de sus competidores como de sus clientes, las empresas que no se adapten inevitablemente saldrán perdiendo en estos mercados competitivos.
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