En una era en la que las experiencias de compra digital están evolucionando rápidamente, la pregunta de cómo aumentar el ROI tiene una nueva respuesta. El 3D y la realidad aumentada (AR) se destacan por su capacidad para unir los mundos físico y virtual. La adopción del 3D y la AR en las operaciones comerciales trae una serie de beneficios tanto a los clientes como a los fabricantes y minoristas, permitiendo a los compradores probar antes de comprar, al instante, y ver cómo se verán realmente las compras potenciales en sus espacios previstos.
La tecnología 3D y RA ha transformado la forma en que los consumidores interactúan con los productos, dando forma a las experiencias y expectativas de los clientes. Los compradores ahora esperan funcionalidades de personalización y visualización como estándar al considerar una compra, con un 76% que la ven como una herramienta que desean usar en su vida cotidiana.
Sin embargo, aunque los clientes adoran la tecnología inmersiva por la confianza, la comodidad y el control que ofrece, las marcas podrían preguntarse con razón: ¿cómo impulsa esta inversión el beneficio final tan importante?
La respuesta radica en los números. DFS, el principal minorista de sofás del Reino Unido, logró un retorno de inversión (ROI) 22 veces mayor cuando lanzó su herramienta 3D y RA para los clientes. ¿Qué factores influyeron en este éxito? Un análisis de los datos de la industria revela las diversas formas en que la tecnología 3D y RA afecta a las métricas comerciales clave, como las tasas de conversión, la interacción con los productos y la satisfacción del cliente, ofreciendo beneficios positivos en todo el espectro y, lo que es crucial, un retorno de inversión significativo.
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¿Qué es la realidad aumentada?
La realidad aumentada es una tecnología que superpone información digital, como imágenes, modelos 3D y animaciones, al mundo real, proporcionando a los usuarios una vista compuesta. Se diferencia de la realidad virtual, donde el usuario es transportado a un entorno completamente digital, generalmente a través de un auricular u otro dispositivo portátill1.
La RA mejora el mundo real con detalles digitales, añadiendo profundidad a la experiencia de los usuarios; la mayoría de las implementaciones de RA, también conocidas como experiencias inmersivas, se acceden a través de los teléfonos inteligentes o tabletas de los usuarios, sin necesidad de hardware adiciona.l\.
La aplicación de la tecnología 3D y RA en el comercio
La tecnología 3D y RA permite a los clientes visualizar productos en un contexto real y personalizar posibles compras según sus preferencias. Ya sea para ver cómo quedaría un nuevo sofá en su sala de estar o para personalizar unas gafas que se adapten a su rostro, la tecnología 3D y RA brinda a los consumidores en línea la experiencia de probar antes de comprar, algo que antes solo era posible en las tiendas minoristas, ampliando así las posibilidades en los recorridos de los clientes.
La adopción de la tecnología 3D y RA en el comercio electrónico está firmemente consolidada, y su crecimiento se debe a la proliferación de teléfonos inteligentes y tabletas habilitados para RA, y la creciente demanda de los consumidores de experiencias de compra más interactivas y personalizadas. Las estadísticas recientes del mercado revelan un aumento significativo en la adopción de 3D y RA en el comercio minorista, pero alrededor del 50% de las empresas afirman que aún no están listas para integrar la tecnología en sus operaciones, principalmente debido a la necesidad de comprender mejor las herramientas y cómo integrarlas, o porque carecen del contenido o activos adecuados en el formato correcto.
Dada la brecha entre la demanda de los consumidores y la proporción de marcas que ofrecen experiencias inmersivas, hay un claro margen para una mayor adopción y para que las empresas se beneficien. Para comprender mejor el impulso detrás de la integración de la tecnología en las operaciones comerciales, una revisión de los beneficios proporciona respuestas esclarecedoras a la pregunta de cómo aumentar el ROI.
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Cómo 3D y RA han revolucionado el comercio electrónico
La integración de 3D y RA en el comercio electrónico no es solo un paso hacia el avance tecnológico para las marcas visionarias; es un movimiento estratégico que produce retornos significativos. Aquí tienes un resumen de los beneficios observados por las empresas que han adoptado 3D y RA:
- Elevando la participación del cliente: La tecnología 3D y RA transforma la experiencia de compra en línea, pasando de una simple interacción en pantalla a un viaje dinámico y atractivo. Los clientes pueden explorar productos con detalles realistas en 3D y RA, mientras que la tecnología también permite la configuración de productos en tiempo real, lo que capacita a los compradores para personalizar los artículos según sus preferencias, lo que resulta en una participación más activa y duradera con las posibles compras. Este elemento interactivo no solo hace que las compras sean agradables, sino también memorables, alentando a los clientes a volver a visitar sus tiendas en línea favoritas.
- Fomentando la confianza del cliente y reduciendo las devoluciones: Uno de los impactos más significativos de 3D y RA es su capacidad para permitir a los clientes “probar antes de comprar”. Al visualizar productos en su propio espacio o en sí mismos, los clientes obtienen una comprensión más clara de lo que están adquiriendo, lo que conduce a decisiones más seguras y una mayor satisfacción. Esta claridad no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también conlleva otro beneficio para las empresas: una reducción en las devoluciones de productos. Con decisiones de compra mejor informadas, el costoso problema de manejar las devoluciones disminuye.
- Aumentando las tasas de conversión: El camino desde la navegación hasta la compra a menudo está lleno de dudas y segundas reflexiones. 3D y RA abordan eficazmente estos problemas al proporcionar a los clientes una vista previa realista de los productos, convirtiendo así el interés potencial en ventas reales. Estudios han demostrado que ofrecer funcionalidad de RA a los compradores puede aumentar las tasas de conversión hasta en un 200%, con marcas globales como Home Depot, Gucci e IKEA informando de tales aumentos como resultado directo de ofrecer experiencias inmersivas a los clientes. Esto representa un aumento sustancial para cualquier negocio de comercio electrónico, destacando el impacto directo de RA en el rendimiento de las ventas.
- Asegurando una ventaja competitiva: En el abarrotado mercado en línea, la diferenciación es clave; la tecnología 3D y RA ofrece una forma innovadora de destacar. Al adoptar la tecnología inmersiva, las empresas se posicionan como visionarias y centradas en el cliente, atrayendo a consumidores conocedores de la tecnología. Además, la efectividad de 3D y RA en mejorar la experiencia de compra atrae a nuevos clientes y desempeña un papel crucial en su retención, con un 71% de los compradores diciendo que comprarían más a menudo con un minorista si se ofrece funcionalidad de RA.
El impacto de 3D y RA en las métricas comerciales clave
Los beneficios a gran escala del 3D y la AR explican por qué las empresas están deseosas de aprovechar la ventaja competitiva que ofrecen, pero un examen más detallado de los datos del mundo real ofrece las ideas más convincentes para las empresas que buscan saber cómo aumentar el ROI.
Tiempo medio de interacción con el producto
El tiempo que los clientes pasan interactuando con un producto es un fuerte indicador de su interés y compromiso. Los tiempos de interacción más largos a menudo se correlacionan con mayores posibilidades de compra.
3D y RA dan vida a los productos, permitiendo a los clientes interactuar con ellos de manera dinámica e inmersiva, lo que explica por qué la funcionalidad de 3D y RA conduce a interacciones más largas con los clientes, hasta tres veces más largas que los videos o imágenes estándar.
Datos de estudios de casos del mercado respaldan esto. Un estudio realizado por Harvard Business Review, en colaboración con un importante minorista de belleza, encontró que los clientes que usaron 3D y RA mientras compraban pasaron un 20.7% más de tiempo en la aplicación del minorista y vieron 1.28 veces más productos en promedio, en comparación con los clientes que no interactuaron con RA.
Tiempo dedicado a la configuración del producto
3D y RA permiten a los clientes personalizar productos en tiempo real, viendo cambios al instante. Este proceso de personalización interactivo puede ser tanto agradable como informativo, alentando a los compradores a dedicar más tiempo a perfeccionar sus elecciones y configurar los artículos según sus preferencias.
El tiempo que pasan los consumidores configurando productos en un visor 3D y RA es indicativo de la capacidad de la tecnología inmersiva para fomentar un nivel más profundo de interés y posible apego al producto.
Las investigaciones han revelado que el 77 % de los consumidores desean utilizar 3D y RA para ver variaciones de productos, como opciones de color, material y acabado, lo que lleva a tiempos de permanencia 4,5 veces más largos en páginas de productos con 3D y RA. Forbes afirma que el uso de configuradores de productos puede mejorar la tasa de conversión hasta un 40%.
Ejemplo de análisis | Enhance XR
Ventas
En última instancia, las ventas son la medida más directa del éxito empresarial en el comercio electrónico. Aumentar las ventas es el objetivo principal de cualquier estrategia minorista.
Se ha demostrado que el 3D y la RA aumentan las tasas de conversión al acercar a los clientes a los productos, ofrecer comodidad e inmediatez y proporcionarles una comprensión más clara de lo que están comprando. Esto conduce a decisiones de compra más seguras y, en consecuencia, a mayores ventas.
Un estudio de Harvard Business Review descubrió que los clientes que utilizaban 3D y RA tenían un 19,8% más de probabilidades de realizar una compra y concluyó que el uso de tecnología inmersiva "afecta drásticamente al compromiso del cliente, a su comportamiento y a las ventas." Dado que su influencia es mayor en los clientes que compran por primera vez en una categoría de productos y en las marcas menos populares, los resultados demuestran la potencia del 3D y la RA y confirman su capacidad para aumentar la confianza del comprador.
Devoluciones
Un alto índice de devoluciones puede resultar costoso para las empresas y erosionar los márgenes de beneficio. Reducir las devoluciones es, por tanto, un aspecto crucial para mantener la rentabilidad.
La tecnología inmersiva ofrece a los clientes una vista previa más precisa de los productos, reduciendo la discrepancia entre las expectativas y la realidad. Esta precisión en las expectativas puede disminuir significativamente la probabilidad de devoluciones.
Los datos de Shopify muestran que las compras de productos en las que los clientes interactuaron con 3D y RA como parte del proceso de compra se tradujeron en una disminución del 40% de las devoluciones, lo que representa un importante ahorro de costes.
Retorno de la inversión
Al igual que con cualquier inversión realizada por una empresa, su éxito o fracaso se juzgará en gran medida por el retorno que genere. Las métricas examinadas anteriormente destacan el impulso que el 3D y la AR proporcionan en una variedad de indicadores clave, demostrando el valor de la tecnología para los fabricantes y minoristas en lo que respecta a aumentar el ROI.
El último dato, sin embargo, contribuye a cuantificar el retorno de la inversión que puede obtenerse al integrar la tecnología inmersiva. DFS, el mayor minorista de sofás del Reino Unido, puso en marcha la mayor integración 3D y RA basada en web del mundo, ofreciendo a los clientes visualizaciones de 10.000 de sus productos.
Como resultado directo, la empresa logró un aumento del 112 % en las tasas de conversión de los clientes que utilizaron visualizaciones 3D y RA al comprar, un salto del 106 % en los ingresos por visita y un retorno global de 22 veces el coste de la inversión.
Una inversión que se amortiza
En conjunto, las historias de éxito reales de minoristas y fabricantes que han desplegado experiencias 3D y RA demuestran el poder transformador de la tecnología. Al impulsar un impacto positivo en las métricas clave, incluidas las ventas, las tasas de conversión, el compromiso del cliente y las tasas de devolución, el 3D y la RA representan una inversión rentable que aporta una gran cantidad de beneficios, y que puede amortizarse con creces.
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