En el mercado moderno de muebles, los clientes tienen más opciones que nunca. Pero con tantas opciones también llegan las expectativas. Buscan que la compra sea fluida, cómoda y sin estrés. Una experiencia torpe —desde sitios web confusos hasta servicios de entrega deficientes— puede hacerte perder ventas y perjudicar tu reputación. De hecho, el 77% de los clientes afirma que no volvería a comprar en un minorista tras una mala experiencia de entrega.
La mentalidad de “compra fácil” consiste en eliminar barreras en cada etapa del recorrido del cliente. Implica crear una experiencia de compra que se sienta sin complicaciones, ya sea online o en tienda física. Este enfoque no solo cumple las expectativas de los clientes, sino que las supera, fomentando la lealtad y aumentando las ventas en 2025 y más allá. Extraído del Informe de Tendencias 2025 para Marcas de Muebles de Enhance XR, aquí tienes cinco estrategias prácticas para que tu marca de muebles sea más fácil de comprar.
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1. Ofrece opciones de entrega flexibles
La entrega puede determinar el éxito o el fracaso de la experiencia de compra. Los clientes quieren opciones que se adapten a sus horarios y estilos de vida. Ofrecer alternativas como entrega al día siguiente, franjas horarias programadas o servicio de guante blanco puede marcar la diferencia. La flexibilidad en la entrega no se trata solo de velocidad; consiste en ajustarse a la comodidad del cliente.
La marca de muebles moderna Article ha rediseñado su planteamiento de entrega gestionando la logística internamente. Este enfoque les permite tener un mayor control sobre la calidad y el tiempo de entrega, creando una experiencia fluida para el cliente. Además, el ciclo de retroalimentación directa que se genera ayuda a iterar en el proceso de compra y a ofrecer experiencias positivas al cliente.
La flexibilidad es un aspecto clave de esta estrategia: ofrecer franjas de entrega, opciones de recogida en tienda o montaje in situ aporta un valor significativo. Según un estudio de PwC, el 43% de los clientes está dispuesto a pagar más por una mayor comodidad. Así, si el servicio de guante blanco o la entrega programada son factores diferenciadores a la hora de elegir marca, los beneficios comerciales de invertir en la excelencia de la entrega resultan evidentes.
Más allá de la flexibilidad, la calidad también importa. El montaje in situ garantiza que los clientes puedan disfrutar de sus muebles de inmediato, sin preocuparse por la instalación. Esto está en sintonía con el objetivo general de hacer que todo el viaje de compra —desde la selección hasta el montaje— sea fluido, cómodo y satisfactorio.
"El éxito en el comercio del mueble hoy en día requiere una combinación de adaptación tecnológica, un compromiso con la sostenibilidad en materiales, procesos de producción y certificaciones, y un enfoque centrado en el cliente.”
– Pablo Romero Cerdido, Brand & Contract, Muebles Romero
2. Implementa herramientas de 3D y AR
Las herramientas digitales como los configuradores 3D y la realidad aumentada (AR) están revolucionando la forma en que los clientes compran muebles. Les ayudan a visualizar cómo encajarán los productos en sus espacios y a personalizar opciones antes de comprar. Esta tecnología reduce la incertidumbre, aumenta las tasas de conversión y disminuye las devoluciones.
Los configuradores 3D permiten a los compradores explorar opciones como tejidos, acabados y dimensiones en tiempo real. Se ha demostrado que pueden incrementar las tasas de conversión hasta en un 200% en comparación con las imágenes estáticas, ayudando a que los clientes se sientan más comprometidos con su compra.
Por otro lado, la AR permite a los clientes “colocar” virtualmente los muebles en su propio espacio, evaluando el ajuste y la concordancia estética. Las investigaciones muestran que los consumidores tienen hasta once veces más probabilidades de comprar muebles cuando pueden utilizar herramientas de AR durante el proceso de compra.
Los showrooms virtuales amplían esta experiencia al replicar —y en muchos casos superar— los beneficios de la compra en tienda física. Los clientes pueden explorar colecciones completas, rotar productos y acceder a especificaciones detalladas sin salir de casa. Esto no solo elimina barreras como la proximidad a la tienda, sino que también mantiene al cliente más tiempo conectado, aumentando su confianza y reduciendo las devoluciones.
ByLogstrup, la principal marca de cocinas de exterior en Dinamarca, demostró el poder de estas herramientas al utilizar AR y configuradores 3D para impulsar sus ventas y expandirse internacionalmente sin necesidad de showrooms físicos. Entre sus logros se incluyeron:
- Un aumento en la confianza de compra, que se tradujo en un incremento significativo de ventas, gracias a la posibilidad de que los clientes visualizaran y personalizaran los productos.
- Al prescindir de showrooms físicos, ByLogstrup pudo ampliar su alcance a Alemania y otros mercados internacionales.
- Los configuradores 3D redujeron la necesidad de múltiples asesorías, agilizando el proceso de venta y liberando al personal para otras tareas prioritarias.
- Al permitir que los clientes vieran exactamente cómo encajarían sus cocinas en su espacio, la empresa redujo las devoluciones y mejoró la satisfacción del cliente.
“Sinceramente, me asombra que ninguno de nuestros competidores haya utilizado esta tecnología.”
– Henrik Midtgård Hansen, cofundador de ByLogstrup
3. Simplifica las devoluciones
Las devoluciones no deberían resultar engorrosas; para los compradores, tendrían que ser tan sencillas como la propia compra. Una política de devolución simple atrae a los clientes, reduce la indecisión y convierte una posible experiencia negativa en una oportunidad para generar confianza, especialmente cuando se ofrecen políticas flexibles de cambio y devolución, llegando incluso a permitir hasta un año completo de prueba del producto.
Además, las devoluciones son un punto de contacto esencial para la retención de clientes. Un estudio de la National Retail Federation concluye que el 67% de los compradores evitaría volver a comprar a un minorista después de una mala experiencia de devolución. Un proceso de devoluciones simple, flexible y claro aporta tranquilidad al cliente, sobre todo en compras de alto precio como los muebles.
Sin embargo, aunque las devoluciones gratuitas y flexibles pueden ser muy atractivas, también conllevan un coste. Los datos muestran que al menos el 30% de todos los productos adquiridos online se devuelven, lo que supone un coste estimado de 400.000 millones de dólares anuales para los minoristas en Estados Unidos, según cifras de la National Retail Federation. Y esto sin contar el impacto medioambiental de la logística inversa y los recursos desperdiciados.
Entre los motivos más frecuentes por los que los compradores devuelven productos destacan:
- Ajuste insatisfactorio (65%)
- No gustar el artículo al recibirlo (44%)
- Descripción del producto inexacta (31%)
Teniendo en cuenta estos datos, las marcas con conciencia ecológica que ofrezcan devoluciones flexibles deberían adoptar medidas preventivas para minimizar su impacto negativo. En lugar de utilizar imágenes estáticas de baja resolución y depender de mediciones tradicionales, la tecnología de visualización 3D y realidad aumentada ofrece una forma de representar con mayor precisión el aspecto y la sensación del producto físico, evitando la decepción del consumidor.
4. Utiliza el vídeo chat y las consultas virtuales
La comodidad impulsa la compra online, pero la interacción humana sigue siendo crucial en adquisiciones de alto valor como los muebles. El vídeo chat y las consultas virtuales aportan un toque personal, permitiendo a los clientes comunicarse en tiempo real con el personal, plantear dudas y recibir recomendaciones a medida.
Datos de McKinsey indican que el 76% de los compradores prefiere la autoatención digital y el contacto remoto con personas en lugar de las visitas presenciales en transacciones B2B, y esto se vuelve especialmente relevante en compras grandes o complejas como las de mobiliario. Sin embargo, es una tendencia que se extiende a todos los ámbitos del mercado del mueble, con marcas como Loaf, Hutch & Home o DFS añadiendo la opción de vídeo chat a su oferta.
En este último caso, los beneficios han sido notables. DFS informó de un aumento del 15% en el valor medio del pedido y un 90% de satisfacción del cliente tras implementar este servicio. Esta herramienta permite a los usuarios explorar las opciones con mayor profundidad, plantear preguntas detalladas y sentirse más seguros en sus decisiones sin necesidad de acudir a la tienda.
Al integrar el vídeo chat, los minoristas de muebles amplían su alcance, ofreciendo accesibilidad a quienes puedan estar lejos geográficamente o prefieran la comodidad de las compras online. Se crea así una experiencia de compra fluida y reconfortante que emula el valor de la atención especializada en tienda.
5. Crea experiencias de marca conectadas
Crear experiencias de marca conectadas es esencial para los minoristas de muebles que buscan satisfacer las expectativas de los consumidores en 2025. Los clientes de hoy esperan transiciones fluidas entre canales online y offline, exigiendo experiencias unificadas que difuminen las fronteras entre espacios digitales y físicos, y herramientas que les permitan comprar bajo sus propias condiciones.
La integración omnicanal garantiza que los clientes puedan iniciar una compra en un canal y completarla en otro sin perder el progreso. Del mismo modo, una experiencia de cliente fluida y coherente en todos los puntos de contacto —sitios web, redes sociales y tiendas físicas— refleja la mentalidad de «más fácil de comprar».
Para las marcas de muebles, construir estas conexiones es una inversión valiosa, ya que una experiencia cómoda e integrada entre lo online y lo offline no solo impulsa conversiones más altas en la web, sino que también aumenta las ventas en general. Datos internos de Google muestran que las estrategias omnicanal generan un 80% más de visitas a tienda. Por el contrario, los recorridos de compra incoherentes y las transiciones desconectadas generan frustración y reducen las tasas de conversión.
Las estrategias omnicanal exitosas no solo aumentan las ventas, sino que también refuerzan la lealtad del cliente. Al mantener la coherencia en todos los canales, las marcas pueden crear una experiencia de compra sin fricciones que consolide la confianza y la relación a largo plazo con los clientes.
Haz la “compra fácil” tu objetivo para 2025
Crear una experiencia de «compra fácil» no se trata solo de cumplir las expectativas; también consiste en destacar en un mercado saturado, facilitando cada interacción y centrándose en la comodidad del cliente. Al adaptar estas estrategias probadas y prácticas a tu negocio de muebles, podrás ponerlo más fácil que nunca para que los clientes hagan lo que más importa: pulsar “comprar”.
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